パスキーの利用設定が済んでいない可能性があります。

iPhoneの場合

設定（歯車のマーク）＞一般＞自動入力とパスワード内「パスワードとパスキーを自動入力」有効化、「パスワード」を有効化することでパスキーが利用可能になります。
詳しい操作手順はこちらからご確認ください。

Androidの場合

設定（歯車のマーク）＞Google（サービスと設定）＞すべてのサービス＞自動入力とパスワード【Google自動入力】＞Googleパスワードマネージャーで設定が自動入力有効になっていることを確認してください。
詳しい操作手順はこちらからご確認ください。