• No : 5089
  • 公開日時 : 2026/07/23 17:01
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スマートフォンアプリからWEBブラウザへ移動しようとすると、「WEBブラウザへの移動時に問題が発生しました。再度、スマートフォンアプリへのログインを実施してください。(I04857-E)」というメッセージが表示されて 手続きできません。

回答

お客さまのスマートフォンのセキュリティ設定等により、スマートフォンアプリからWEBブラウザへの画面遷移が正常に行えない場合に発生することがございます。

恐れ入りますが、スマートフォンアプリから一度ログアウトしていただき、スマートフォンサービス(WEB版)へ直接ログインのうえ、お手続きをお試しくださいますようお願いいたします。