以下の可能性が高いと考えられます。

・該当銘柄の決算後に名義が変更されたため
⇒次回の配当通知から相続人さまへ届けられます。
配当通知の内容やお手続きにつきましては、該当銘柄の株主名簿管理人である信託銀行等へ直接お問合わせください。

・該当銘柄の株主名簿管理人である信託銀行等の特別口座に被相続人名義の株式があるため
⇒該当銘柄の株主名簿管理人である信託銀行等にてお手続きが必要です。