読み込み失敗の多くは、「読み取り位置」「スマホケース」「NFC設定」が原因です。まずは以下の方法で再度お試しください。

■iPhoneの場合

スマートフォン上部にマイナンバーカードを当て、読み取り完了まで動かさずにお待ちください。

■Androidの場合

スマートフォン背面のNFCマーク（おサイフケータイマーク）にマイナンバーカードを当て、読み取り完了まで動かさずにお待ちください。

それでも読み込めない場合は、以下を順番にお試しください。
・スマホケースを外し、USBケーブルやイヤホンを取り外す
・NFC／おサイフケータイ機能が有効になっていることを確認する
・機内モードを無効にする
・NFC／おサイフケータイロックロックを無効にする
・金属製の机の上を避ける
・電波状況の良い場所で再度試す

解決しない場合は、お使いの機種やOSが対応していない可能性があります。対応環境をご確認ください。